Conditions de vente Vols
Un article de Aide en ligne.
ACHAT
Achat Immédiat
Sur notre site web, il n’existe pas l’option “Réservation uniquement”.
Toutes les réservations de vols réalisées sur Atrapalo.fr s’entendent immédiates c’est-à-dire des achats immédiats et confirmés de billets d´avion, de sorte qu’une fois réalisées, nous effectuons l’émission immédiate des billets et le paiement de ceux-ci. Si vous effectuez l’achat, c’est que vous aurez donné de façon conforme le nom des passagers, les dates vols et tarifs.
Important :
Quelques compagnies aériennes de ligne régulière n’actualisent pas correctement la disponibilité réelle dans les systèmes de réservations aériennes à travers desquels sont faites les recherches sur notre site web. Bien que nous travaillons pour solutionner ce problème, il peut arriver quelques fois que la compagnie rejette la réservation sans que cela ne dépende d’Atrapalo.
Atrapalo.fr vous informe tout au long du processus d’achat de toutes les variations de prix qui peuvent être dues aux taxes non incluses, à l’actualisation des tarifs ou à la différence de devises. Une fois finalisé le processus d’achat, il n’y aura plus de variations de prix.
Atrapalo.fr ne peut être tenu pour responsable si le billet réservé ne peut être émis à cause d’un manque d’actualisation des accords entre les compagnies sélectionnées. Nous ne pouvons être responsables de ces erreurs mais nous vous contacterons pour essayer de vous offrir une alternative se rapprochant au mieux du vol choisi, sans que nous soyons responsables s’il y avait une différence de prix.
Problèmes d’émission
Si l’émission ne peut être réalisée à cause de la banque qui n’autorise pas le prélèvement sur votre carte bancaire ou à cause d’erreurs dans le numéro ou dans la date de validité de celle-ci, Atrapalo essayera de contacter ses clients pour solutionner le problème ; mais me pourra être responsable des problèmes dérivés des éventuelles annulations de réservation que la compagnie aérienne ou le système pourrait faire de manière automatique si le temps limite d’émission est dépassé.
Garantie de sécurité
Avec l’objectif de garantir la sécurité du client, Atrapalo se réserve le droit de demander au titulaire de la carte une autorisation signée, jointe à la photocopie de cette carte et de la carte d’identité ou du passeport pour garantir son identité. La non présentation de cette information dans les temps fera que la réservation pourra être annulée sans garantie de la récupérer.
Prix
Le prix total indiqué lors de l’achat inclut les taxes d’aéroport, les frais d’émission et autres services achetés. Le prix n’inclut pas les frais de visas ni les taxes de sortie de territoire, que vous devrez payer au moment de partir en monnaie locale ou en US dollars sur ce même territoire.
Conditions de modifications et d’annulation
Les conditions de modifications et d’annulation du tarif réservé sont indiquées lors du processus d’achat et le client doit les accepter. Dans le cas contraire, Atrapalo.fr ne sera aucunement responsable des conséquences dérivées de la non lecture ou de l’omission desdites conditions de la part du client.
La majorité des réservations ne permettent pas d’effectuer de changements ni d’annulations et dans le cas où ceux-ci seraient permis de la part de la compagnie aérienne, vous auriez des frais de gestion à payer pour ce service.
Pour connaitre les conditions du tarif aérien réservé vous pouvez envoyer un mail à vols@atrapalo.fr pour les consulter.
Dans l´intérêt de nos clients, les billets d´avions sont formalisés de manière à ce que les clients puissent être en relation direct avec la compagnie aérienne, ainsi seules les compagnies aériennes disposent de la gestion des conditions de vente. La majorité des compagnies aériennes établissent que, dans le cas ou vous avez réservé les billets aller et retour avec la même compagnie, si vous ne vous présentez pas sur le vol aller, le billet de retour sera annulé puisque la compagnie vous considérera comme No Show. Vous perdrez 100% du montant ainsi que la possibilité de récupérer vos places.
Les changements de nom ne sont pas permis. Nous vous demandons donc une attention particulière lors de l’inscription des noms et prénoms des passagers, qui doivent correspondre à ceux inscrits sur vos documents d’identité que vous présenterez à l’aéroport le jour du départ. Si les données ne correspondent pas, l’embarquement peut être refusé. Atrapalo.fr ne peut être responsable des problèmes dus à des erreurs dans le nom des passagers.
Prenez bien en compte que le nom sur le billet doit correspondre exactement au nom sur les documents d´identité. La compagnie aérienne a le droit de refuser l´embarquement en cas d´abréviations. Si vos noms et prénoms dépassent le nombre de caractères autorisés indiquez seulement le prénom complet (même en cas de prénom composé) et le début du nom de famille mais pas d´abréviations.
La seule chose que peut faire Atrapalo si le nom n’est pas correct, c’est d’annuler la réservation et demander le remboursement du billet, lorsque les conditions du tarif aérien le permettent.
Reconfirmation des vols
Sur les vols transcontinentaux, le voyageur doit reconfirmer à la compagnie aérienne ses vols au minimum 72 heures avant le départ. Dans le cas contraire, la compagnie peut annuler la réservation. Vous devez reconfirmer 48 heures avant le départ votre réservation pour les vols nationaux et pour l’Europe à tout moment soit sur le site http://www.viewtrip.com soit sur le site http://www.checkmytrip.com en fonction de la réservation, en inscrivant votre numéro de réservation ainsi que les noms marqués sur le billet.
Perte ou vol des billets
Si vous perdez ou si vous vous faites voler vos billets, vous devez faire une déposition, ainsi si la compagnie permet de réémettre les billets ou les dupliquer, vous devrez présenter ce document à l’aéroport.
Dans la plupart des cas, vous devrez procéder à la réémission ou au duplicata du billet et payer de nouveau en même temps que vous ferez la demande de remboursement du billet original.
Suivez les instructions que préconise la compagnie aérienne pour chaque cas afin de vous faire rembourser le billet. Dans certains cas le délai pour vous faire rembourser pourront aller jusqu’à 12 mois et tout frais généré par ce remboursement sera à la charge du passager.
Il se peut que certaines compagnies suivent leur propre procédure.
Réduction pour les résidents
La réduction pour les résidents ne s’applique pas sur les réservations qui n’ont pas été sollicitées avant l’émission des billets.
Vols directs avec escales techniques non mentionnées
Dans certains cas, on peut vous indiquer des vols avec escales techniques non mentionnées et qui, comporteront, occasionnellement, un changement d’appareil ou un temps d’attente à l’aéroport. Lors du processus d’achat, l’écran pourra indiquer que le vol effectue une escale technique si la compagnie ajoute l’information dans le système.
Achat sur différentes compagnies aériennes pour chaque trajet
Atrapalo.fr vous offre la possibilité d’acheter vos billets sur des compagnies distinctes pour l’aller et pour le retour. Dans ce cas chaque trajet est indépendant. Le fait qu’une des compagnies aériennes modifie ou annule son vol, n’implique pas que l’autre compagnie, ni Atratalo.fr soient responsables de modifier ou d’annuler, sans frais, l’autre trajet. Tout au long du processus d’achat, il se peut que l’un des trajets ne soit pas confirmé à cause de problèmes de connexion avec la compagnie aérienne ou parce que votre carte bancaire a été refusée. Dans ce cas, si l’autre trajet est un trajet LOW COST, il sera émis automatiquement et si vous souhaitez l’annuler vous devrez contacter, directement la compagnie aérienne.
Authenticité des données fournies et garantie de solvabilité pour le paiement Le client est l’unique responsable de l’authenticité et de la validité de l’information fournie sur les données de la carte bancaire pour pouvoir réaliser le paiement de l’achat des billets.
Si le paiement se trouve refusé de la part de votre banque, Atrapalo.fr procédera `à l’annulation des vols achetés. C’est la responsabilité du client de nous informer de tout type de changement sur les données originales fournies.
FRAIS
Frais de gestion
Atrapalo.fr fera payer au client des frais de gestion pour les services spéciaux, en plus de l’émission et envoi des billets :
- Pour l’envoi des billets a domicile (national) : 6 euros.
- Pour réémissions demandées pour les passagers : 20 euros par passager
- Pour remboursements volontaires : 20 euros par passager
- Additionnellement, un supplément de 2 euros par passager s’il s’agit de tarifs Web Iberia.
A l’exception des remboursements et réémission de la compagnie British Airways – dans ce cas, vous paierez 35 euros par passager et/ou 35 euros par passager s’il s’agit de changement de nom et s’ils l’autorisent.
Frais d’émission de billets
Les frais d’émission sont inclus dans les frais de gestion et ne sont pas remboursables, dans aucun cas, postérieurement à leur émission.
DOCUMENT D’IDENTITE ET PARTCULARITES DES VOLS D’IBERIA
Les passagers doivent être en possession des documents exigés par les lois des pays d’ou, vers et à par lesquels ils voyagent, étant les uniques responsables des documents exigés dans chaque cas (passeport, visa, CNI).
Vols Iberia
Les vols entre Madrid et Barcelone ou entre Barcelone et Madrid, séries IB 6xxx, sont des vols internationaux, et donc tous les passagers (les bébés et enfants inclus) doivent être munis de leur CNI et/ou passeport en vigueur. Les vols entre Madrid et les Canaries séries IB 6xxx, sont des vols internationaux et donc tous les passagers (les bébés et enfants inclus) doivent être munis de leur CNI et/ou passeport en vigueur. Les mineurs qui voyagent seuls doivent être en possession, en plus de l’un des documents indiqués, une autorisation signée des parents ou tuteurs. Sur ces vols, la carte de Résidents (NIE) n’est pas valable si elle n’est pas jointe au passeport.
Iberia exige les documents d’identité (CNI ou passeport) à tous ceux qui doivent en être munis selon la législation espagnole.
Ces documents ne sont pas obligatoires pour les moins de 14 ans qui voyagent sur des vols nationaux et qui sont accompagnés d’adultes munis de leurs documents d’identité selon l’actuelle législation. Si ces enfants de moins de 14 ans voyagent seuls, ils doivent être munis de leur CNI ou passeport, en plus d’avoir l’autorisation des parents ou familiale correspondante.
Vols avec les numéros séries de IB 5000 à 5999 (Opérés par Vueling)
Résumé des conditions les plus communes sur les vols de VUELING :
LES ENFANTS de 2 À 13 ans ne bénéficient pas de réduction et sont soumis au tarif adulte.
Les billets ne peuvent ni être annulés ni remboursés.
Les changements de date ou de destination sont permis avec une pénalité de 35€ par trajet et par passager auquel il faudra ajouter la différence du prix du vol applicable au moment ou vous faites le changement (si le tarif disponible est inferieur sur le nouveau vol, aucun remboursement ne sera appliqué).
Les mineurs non accompagnés ne sont pas admis.
Le transport d’animaux est possible avec un supplément et selon les normes relatives au transport d’animaux. Seulement deux animaux par vol sont autorisés. Les vols ayant pour origine le Royaume-Uni, l’Irlande ou Malte ne disposent pas de services de transport d’animaux.
Enregistrement et embarquement
Le passager obtiendra sa carte d’embarquement aux comptoirs d’enregistrement de Vueling ou signalés à cet effet, deux heures avant l’heure du départ du vol et jusqu’à 30 minutes avant le départ du vol.
Bagage enregistré
En cabine, vous pouvez amener un bagage à main de 10 kg au plus, et de dimensions maximum de 55x40x20 cm.
Passager adulte ou enfant, 23 kg par bagage enregistré
Les bébés n’ont pas de franchise de bagage.
Lorsque qu´un billet est émit par une compagnie aérienne mais qu´il intervient plusieurs compagnies lors du trajet, Atrapalo ne peut garantir l´enregistrement complet des bagages de l´origine à la destination. Dans certaines occasions, il sera nécessaire de récupérer les bagages lors d´une escale pour les ré-enregistrer vers la destination finale.
NOUVELLE POLITIQUE D´IBERIA CONCERNANT LES BAGAGES
A partir du 1er Mars 2010, pour les vols long courriers, les passagers volant en classe touristes, pourront enregister seulement 1 bagage de 23 kilos par passagers.
Les clients titulaires d´une carte Iberia plus Argent, Or ou Platine en tarif économique ou en tarif entreprise pourront enregistrer 2 bagages.
Si vous souhaitez enregistrer plus de bagages, vous pourrez les commander et les régler directement à l´aéroport ou effectuer un pré-paiement et disposer d´une réduction, lors de votre autocheck-in online pour vous enregistrer, 24h avant le décollage.
- Pour un vol depuis ou à destination de l´Amérique ou de l´Afrique du Sud, un bagage additionnel coutera 110€ online et 150€ à l´aéroport.
- Pour les vols domestiques, ou depuis ou à destination de l´Europe de l´Afrique ou du Moyen Orient, un bagage additionnel coutera 50€ online et 60€ à l´aéroport.
Tout bagages pesant plus de 23Kg et jusqu´a 32Kg coutera 60€, payable directement à l´aéroport
Pour les Vols ayant un code IB5XXX il ne sera possible d´enregistrer qu´un seul bagage de maximum 23Kg par passager. Les excédents de bagages seront soumis à la politique suivante :
Si vous devez transporter plus de bagages il vous en coutera 20€ par bagage, payable à l´aéroport. Si le poids total de tous les bagages excèdent 23Kg il vous en coutera 10€ par Kilogramme supplémentaire. Le poids maximum transportable par passager est de 50Kg.
Vols à destination ou avec escale aux Etats-Unis et Porto Rico
Le Département de l’Immigration des Etats-Unis a le droit de demander les données personnelles du voyageur, telles que, nom et prénoms, historique de la réservation (changements), itinéraire, information sur les vols et compagnies aériennes, agences de voyage ou bureau ou a été faite la réservation, contact, numéro de billet, moyen de paiement, numéro de siège, observations etc.… La Commission Européenne a informé les compagnies aériennes d’avoir reçu les garanties de l’Administration des Etats-Unis sur l’usage de ces informations.
Documentation Pour toutes les personnes qui voyagent ou transitent par les Etats-Unis ou Porto Rico, il est obligatoire d’avoir un de ces documents :
- Le nouveau passeport biométrique ; ces passeports sont individuels aussi bien pour les adultes que pour les enfants ou bébés.
- Si vous optez pour l’ancien passeport pour voyager, vous devrez obtenir un visa biométrique à l’ambassade des Etats-Unis à Paris.
- Vous pouvez également utiliser un ancien passeport contenant un visa timbré à l’ambassade des Etats-Unis à validité indéfinie. Ces visas peuvent être utilisées qu’une seule fois, et en arrivant aux Etats-Unis ou Porto Rico, les autorités compétentes l’annuleront et vous préviendront que, si vous revenez aux Etats-Unis ou Porto Rico, vous devrez être en possession de nouveaux documents. Les personnes âgées de 16 à 60 ans devront solliciter une entrevue à ladite ambassade.
Il est toujours indispensable d’avoir le visa de l’ambassade des Etats-Unis pour tous ces passagers, même s’ils sont originaires des pays membre du Programme d’Exemption du Visa, qui voyagent aux Etats-Unis ou Porto Rico pour des séjours supérieurs à 90 jours, ou pour des séjours inférieurs quant il s’agit de séjour d’études, travails temporaires, échanges, membres d’ordre religieux, artistes ou journalistes et représentants des moyens de communication.
Nous conseillons à tous nos clients que s’ils ont l’intention de voyager aux Etats-Unis ou à Porto Rico dans les prochains mois, qu’ils actualisent leur passeport au nouveau format biométrique dans la mesure du possible.
Pour plus d’informations sur le nouveau format du passeport, vous pouvez consulter la page Web du Ministère de l’Intérieur www.interieur.gouv.fr
L’Ambassade Américaine a mis à votre disposition le numero suivant :
0-810-26-46-26(14,50 euros par appel)
+33-810-26-46-26 (depuis l’etranger)
Mail : usvisa@state.gov
Vous pouvez egalement consulter leur page web http://french.france.usembassy.gov/
Si vous ne disposez pas de ces documents apres le 26 octobre 2004, la Compagni Aérienne se verra obliger de vous refuser de voyager. D’un autre coté, les autorités américaines et celles de Porto Rico pourront également refuser l’entrée à tous les passagers qui ne se conforment pas à cete norme.
Vols des Compagnies Aériennes Transcontinentales (lignes européenes)
Il est nécessaire que les passagers européens présentent leur CNI o leur passeport en vigueur. Les passagers d’autres nationalités doivent vérifier aupres de la compagnie aérienne si dans leur cas, ils doivent etre munis de leur passeport ou visa. Atrapalo.fr ne pourra etre responsable si le passager n’est pas autorisé à voler dans le cas uo il ne serait pas muni des documents d’identité nécessaires
CHANGEMENTS ET ANNULATION DES VOLS
Atrapalo.fr n’est pas responsable des changements et annulations des vols de la part des compagnies aériennes. Tout changement d’horaire, annulation ou modification des vols achetés est de la responsabilité de la compagnie aérienne.
Nous avisons le client, chaque fois que la compagnie aérienne de ligne réguliére nous prévient suffisamment tôt des changements ou annulation des vols initialement achetés, par mail c’est pour cela qu’il est important de nous indiquer correctement, au moment de la réservation, votre adresse mail et que vous consultiez quotidiennement votre boite de réception.
Il est nécessaire de reconfirmer l’état de vos vols 48 heures avant votre départ, en contactant directement la compagnie aérienne.
CONDITIONS DU CONTRAT ET AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES (Compagnies aériennes régulières)
LES PASSAGERS EFFECTUANT UN VOYAGE VERS UNE DESTINATION FINALE OU INCLUANT UN ARRET DANS UN AUTRE PAYS QUE CELUI DE DEPART DOIVENT SAVOIR QUE LES CONVENTIONS CONNUES SOUS LE NOM DE CONVENTION DE MONTREAL, OU CONVENTION DE VARSOVIE QUI L’A PRECEDEE, INCLUANT SES AMENDEMENTS (LE SYSTEME CONVENTION DE VARSOVIE), PEUVENT S’APPLIQUER A L’ENSEMBLE DU VOYAGE, Y COMPRIS TOUTE PARTIE DE CELUI-CI EFFECTUEE DANS UN MEME PAYS. POUR CES PASSAGERS, LA CONVENTION APPLICABLE, QUI INCLUT LES CONTRATS SPECIFIQUES DE TRANSPORT LIES A TOUT TARIF APPLICABLE, REGIT ET PEUT LIMITER LA RESPONSABILITE DE LA COMPAGNIE.
LIMITES DE RESPONSABILITE
La Convention de Montréal ou le système Convention de Varsovie peuvent être applicables à votre voyage et ces conventions régissent et peuvent limiter la responsabilité des transporteurs aériens en cas de décès ou de préjudice corporel, de perte ou de dommages causés aux bagages, ou bien en cas de retard.
Lorsque la Convention de Montréal s'applique, les limites de responsabilité sont les suivantes:
- 1. Il n'y a pas de limites financières en cas de décès ou de blessures corporelles.
- 2. En ce qui concerne la destruction, la perte ou détérioration ou retard de livraison de bagages, 1000 Droits de Tirage Spéciaux (environ 1200 EUR, US $ 1.470) par passager dans la plupart des cas.
- 3. Pour les préjudices occasionnés par le retard de votre voyage, 4150 Droits de Tirage Spéciaux (environ 5.000 euros, US $ 6.000) par passager dans la plupart des cas.
Le règlement CEE n° 889/2002 exige que les transporteurs enregistrés dans les pays de la Communauté Européenne appliquent les dispositions de la Convention de Montréal pour tout transport de passagers et de leurs bagages par voie aérienne. De nombreux transporteurs enregistrés dans des pays non membres de la Communauté Européenne ont choisi de l’appliquer pour le transport des passagers et de leurs bagages.
Lorsque le système Convention de Varsovie s'applique, les limites de responsabilité sont les suivantes:
- 1. 16 600 Droits de Tirage Spéciaux (environ 20 000 EUR, US $ 20 000) en cas de décès ou de blessures corporelles si le Protocole de La Haye attaché à la Convention est applicable, ou 8 300 Droits de Tirage Spéciaux (environ 10 000 EUR, US $ 10 000) si seule la Convention est applicable. De nombreux transporteurs ont volontairement entièrement levé ces limites, et la réglementation des Etats Unis d’Amérique stipule que, pour des voyages de, vers ou comprenant un arrêt intermédiaire consenti aux Etats Unis, la limite de peut être inférieure à 75 000 US $.
- 2. 17 Droits de Tirage Spéciaux (environ 20 EUR, 20 US $) par kilo pour perte ou détérioration ou retard de livraison de bagages enregistrés, et 332 Droits de Tirage Spéciaux (environ 400 EUR, US $ 400) pour des bagages non enregistrés.
- 3. Le transporteur peut également être responsable pour les préjudices résultant de retard.
Plus d'informations peuvent être obtenues auprès du transporteur quant aux limites de responsabilité applicables à votre voyage. Si votre voyage s’effectue sur plusieurs transporteurs, vous devez contacter chaque transporteur pour obtenir des renseignements sur les limites de responsabilité.
Quelle que soit la Convention applicable à votre voyage, vous pouvez bénéficier d'une limite supérieure de responsabilité en cas de perte, de détérioration ou de retard des bagages, en faisant au moment de l'enregistrement une déclaration spéciale de la valeur de vos bagages et en payant tout droit complémentaire consécutif. Par ailleurs, si la valeur de vos bagages dépasse la limite de la responsabilité applicable, vous devez l’assurer pour sa valeur totale avant votre départ.
Délai de recours : Toute action en dommages-intérêts doit être intentée dans les deux ans à compter de la date d'arrivée de l'avion, ou à partir de la date à laquelle l'avion aurait dû atterrir. Réclamations bagages : une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.
ARTICLES DU CONTRAT INTEGRES EN REFERENCE
- 1. Votre contrat de transport avec le transporteur qui vous fournit un transport par air, qu'il soit international, domestique ou partie domestique d'un voyage international est soumis à cet avis, à tout avis ou document reçu du transporteur et à chaque terme et condition (« Conditions »), règles connexes, règlements et politiques (« Règlements ») ainsi qu’aux tarifs applicables.
- 2. Si le transport est effectué sur plus d'un transporteur, différentes Conditions, Règlements et tarifs applicables peuvent s’appliquer pour chaque transporteur.
- 3. Les Conditions, Règlements et les tarifs applicables de chaque transporteur sont, par le présent avis, incorporés de fait dans votre contrat de transport et en sont partie intégrantes.
- 4. Les Conditions peuvent inclure, sans toutefois se limiter à :
- Les Conditions et les limites de responsabilité du transporteur pour les blessures corporelles ou la mort des passagers.
- Les Conditions et les limites de la responsabilité du transporteur pour la perte, la détérioration ou le retard des marchandises et des bagages, y compris des objets fragiles ou périssables.
- Les règles de déclaration d'une valeur plus élevée pour les bagages et de paiement de tout droit supplémentaire pouvant s'appliquer.
- L’application des conditions du transporteur et des limites de responsabilité pour les actes de la part des agents, employés ou représentants du transporteur, y compris toute personne qui fournit des équipements ou des services au transporteur.
- Les restrictions aux réclamations, y compris les délais dans lesquels les passagers doivent déposer une réclamation ou intenter des actions contre le transporteur.
- Les règles de re-confirmation ou de réservation, d’heure limite d’enregistrement, l'utilisation, la durée et la validité des services de transport aérien, et du droit du transporteur de refuser le transport.
- Les droits et les limites de la responsabilité du transporteur en cas de retard ou de non-exécution d'un service, y compris les changements d’horaire, la substitution d’autres transporteurs ou appareils et réacheminement, et, lorsque requis par la loi applicable, l'obligation du transporteur d’informer les passagers de l'identité du transporteur opérant ou de l’appareil de substitution.
- Les droits du transporteur de refuser le transport aux passagers qui ne se conforment pas aux lois applicables ou qui ne présentent pas tous les documents nécessaires au voyage.
- 5. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre contrat de transport, et savoir comment en obtenir une copie, aux endroits où le transport sur ce transporteur sont vendus Bon nombre de transporteurs ont également cette information sur leur site Web. Lorsque la loi applicable l'exige, vous disposez d'un droit de consulter le texte intégral de votre contrat de transport dans leurs bureaux situés aux aéroports et dans leurs bureaux de vente et, sur demande, d’en recevoir une copie par courrier ou tout autre moyen de livraison de chaque transporteur, et ceci gratuitement.
- 6. Si un transporteur vend des services de transport aérien ou enregistre des bagages sur les services d’un autre transporteur, il le fait en tant qu’agent de l'autre transporteur.
VOUS NE POUVEZ PAS VOYAGER SI VOUS N'AVEZ PAS TOUS LES DOCUMENTS DE VOYAGES REQUIS, TELS QUE PASSEPORT, VISA ETC...
LES GOUVERNEMENTS PEUVENT EXIGER DE VOTRE TRANSPORTEUR DE FOURNIR DES INFORMATIONS SUR VOUS OU D’ACCEDER AUX DONNEES DU FICHIER DES PASSAGERS.
REFUS D'EMBARQUEMENT
Les vols peuvent être sur-réservés, et il y a une faible probabilité qu’aucun siège ne soit disponible sur un vol bien que vous ayez une réservation confirmée. Dans la plupart des cas, si on vous refuse l'embarquement de manière involontaire, vous avez droit à une indemnisation. Lorsque la loi applicable l'exige, le transporteur doit solliciter des volontaires et ceci avant tout refus d'embarquement involontaire. Vérifiez auprès de votre transporteur le règlement complet en ce qui concerne le paiement de compensations pour refus d'embarquement (DBC) et les informations sur les priorités d’embarquement du transporteur.
BAGAGES
Une valeur plus élevée peut être déclarée pour certains types d'articles. Les transporteurs peuvent appliquer des règles spécifiques pour les articles fragiles, précieux ou périssables. Vérifiez auprès de votre transporteur.
Bagages enregistrés : les transporteurs peuvent permettre une franchise de bagages gratuite, fixée par chaque transporteur et pouvant être différente selon la classe de transport, et / ou la destination. Les transporteurs peuvent appliquer des frais supplémentaires pour les bagages enregistrés au-delà de la franchise autorisée. Vérifiez auprès de votre transporteur.
Bagages Cabine (non enregistrés) : Les transporteurs peuvent permettre une franchise gratuite de bagages en cabine, fixée par chaque transporteur et qui peut différer selon la classe, la destination, et / ou le type d'aéronef. Il est recommandé de limiter les bagages de cabine au minimum. Vérifiez auprès de votre transporteur. Si plus d'un transporteur participe au voyage, chaque transporteur peut appliquer des règles différentes sur les bagages (enregistrés comme en cabine).
LIMITATION DE RESPONSABILITE SPECIFIQUE SUR LES BAGAGES POUR LES VOYAGES US : Pour les vols domestiques entièrement à l’intérieur des Etats-Unis, les règles fédérales exigent que la responsabilité en matière de bagages du transport soit d’au moins US $ 3.300,00 par passager, ou le montant actuellement demandé par 14 CFR 254.5.
L’HEURE D’ENREGISTREMENT
L'heure indiquée sur le bulletin itinéraire est l'heure de départ de l'avion. L’heure de départ du vol n'est pas la même que celle ou vous devez vous enregistrer ou être prêt pour l'embarquement. Votre transporteur peut vous refuser le transport si vous êtes en retard. L’heure d’enregistrement indiquée par votre transporteur, constitue l’heure limite où les passagers peuvent être acceptés pour le voyage, l’heure d'embarquement, indiquée par votre transporteur, constitue l’heure limite où les passagers doivent se présenter pour l'embarquement.
MARCHANDISES DANGEREUSES (MATIERES DANGEREUSES)
Pour des raisons de sécurité, les marchandises dangereuses ne doivent pas être emballées dans les bagages enregistrés ou de cabine (non enregistrés) sauf autorisation spécifique. Les marchandises dangereuses comprennent mais ne se limitent pas à : gaz comprimés, produits corrosifs, explosifs, matières inflammables, liquides ou solides, les matières radioactives, matières comburantes, toxiques, matières infectieuses, et les porte-documents avec dispositifs d'alarme. Pour des raisons de sécurité, d'autres restrictions peuvent s'appliquer. Vérifiez auprès de votre transporteur
MARCHANDISES DANGEREUSES N’enregistrez pas ou ne transportez pas à bord les articles illustrés ci-dessous sans vérifier auprès de votre transporteur.
NE METTEZ PAS EN DANGER VOTRE SECURITE OU CELLE DE VOS COMPAGNONS DE VOYAGE
CONTACTEZ VOTRE TRANSPORTEUR POUR PLUS D’INFORMATIONS
Les traductions et autres informations utiles sur votre voyage sont disponibles sur le site Web de l'IATA:
Conditions du contrat
1. Le présent billet et le ticket bagage est exclusivement valide pour le trafic domestique et est donc soumis a la législation française.
2. Dans ce contrat, “billet” signifie “billet du passager et ticket bagage” et Font partie des présentes conditions et avis ; “transporteur” signifie tout porteur aérien qui transporte ou s’engage à transporter le passager et ses bagages en vertu du contrat, ou qui réalise tout autre type de service en relation avec ce transport aérien ; Loi de Navigation aérienne signifie loi 48/1960 du 21 juillet sur la Navigation Aérienne. (‘Bulletin Officiel de l’Etat’, n.º 176, du 23 Juillet 1960).
3. Le transport réalisé en vertu de ce contrat est sujet aux normes et limitations relatives aux responsabilités établies par la Loi de Navigation Aérienne R. Décret 2333/1983, du 4 Aout. La responsabilité du transporteur pour décès, blessures ou tout autre type de dommages corporels subis par le voyageur est limitée par la Loi de Navigation Aérienne article 117. La responsabilité pour destruction, perte, avarie ou retard des bagages enregistrés ou cabine est également limitée par la Loi de Navigation Aérienne article 118, à moins d’une déclaration spéciale de valeur effectuée antérieurement avec un supplément financier en conséquence.
4. Bien que ça ne soit pas en contradiction avec le paragraphe précédent, tout transport réalisé et tous les services associés effectués par chaque transporteur seront soumis à : 1) Les dispositions qui figurent sur ce billet. 2) Les tarifs applicables. 3) Les conditions en vigueur à tout moment pour le transport aérien.
5. L’adresse du transporteur est celle indiquée plus bas. Les escales prévues sont indiquées sur le billet ou figurent sur les horaires du transporteur comme escales prévues dans les horaires sur l’itinéraire du passager. Le transport réalisé en vertu de ce contrat par plusieurs transporteurs successifs est considéré comme une seule opération.
6. Le transporteur qui émet un billet par transport pour les lignes d‘un autre transporteur agit comme agent dans ce cas.
7. Les exemptions ou limitations de responsabilité du transporteur contenues dans le présent billet seront appliquées à leurs agents, employés ou représentants, ainsi qu’à toute personne dont le transporteur utilise l’aéronef pour l’exécution du transport ainsi que ses agents, employés ou représentants.
8. Le bagage enregistré sera livré au porteur du ticket bagage. La livraison du bagage sans protestations du propriétaire du ticket implique la renonciation à toute réclamation. Les réclamations pour avarie ou retard de la livraison du bagage enregistré doivent être formalisées par écrit au transporteur dans les dix jours suivants la livraison ou suivant la date à laquelle il aurait du être livré.
9. Ce billet est valide un an à partir de la date d’émission à moins qu’il ne soit stipulé autre chose sur le billet. Le tarif pour le transport réalisé en vertu du présent contrat est sujet à modification avant de commencer le voyage. Le transport peut refuser d’effectuer le transport pour non paiement du tarif applicable.
10. Le transporteur doit faire tout son possible pour transporter le passager et son bagage avec diligence raisonnable. Les heures indiquées sur les horaires ou autres ne sont pas garantis et ne font pas partie de ce contrat. En cas de nécessité et sans préavis, le transporteur peut etre remplacé par d’autres transporteurs, utiliser d’autre appareils et modifier ou supprimer des arrêts prévus sur le billet. Les horaires sont sujets à modification sans préavis. Le transporteur n’assume pas la responsabilité d’assurer les correspondances.
11. Le passager devra arriver à l’aéroport à l’heure indiquée par le transporteur ou s’il n’y a pas d’heure indiquée, avec l’avance suffisante qui permettra de réaliser les formalités de départ.
12. Aucun agent, employé ou représentant du transporteur aura autorité suffisante pour altérer, modifier ou faire renoncer de quelque manière que ce soit les dispositions de ce contrat.
13. Pour l’exercice des actions dérivées du présent contrat, les deux parties se soumettent à la juridiction des Tribunaux et Juges de Paris, en renonçant expressément à tout droit qui pourrait leur correspondre ou les faire communiquer.
CONDITIONS SPECIALES DES VOLS LOW COST
1. Atrapalo vous offre la possibilité de réserver des billets avec des compagnies Low Cost. Les billets Low Cost ne sont pas émis par Atrapalo, mais par la compagnie aérienne qui est responsable de l’information reçue et de la prestation de services
2. Vous recevrez un mail de confirmation de la part d’Atrapalo quand la compagnie aérienne aura confirmé votre réservation, avec les détails de votre vol.
3. Pour les réservations de compagnies Low Cost, vous aurez des frais sur votre carte bancaire : le montant du billet à payer directement à la compagnie aérienne et le montant des frais de réservation payé à Atrapalo (non remboursable sous aucun prétexte). Le prix total indiqué inclut les deux montants.
4. Si vous souhaitez effectuer des changements ou ajouter des services spéciaux, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne. Atrapalo ne peut réaliser ni changements ni remboursements pour les réservations Low cost.Dans le mail de confirmation que nous vous envoyons, vous aurez toutes les coordonnées pour contacter la compagnie aérienne.
5. Rappelez-vous que la majorité des compagnies aériennes Low Cost ne permettent pas le transport d’animaux domestiques et ont des limitations pour autoriser les Services Spéciaux. Vous devrez les contacter pour pouvoir les consulter.
6. Dans le mail de confirmation que nous vous envoyons, vous trouverez les coordonnées pour contacter la compagnie aérienne correspondante à votre vol.
7. En cas de changements d’horaires et/ou annulations des vols, c’est la compagnie aérienne l’unique responsable. Il est indispensable de reconfirmer l’état de vos vols 48 heures avant votre départ en contactant directement la compagnie aérienne.
8. Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager sans un adulte d’au moins 16 ans, qui sera le responsable des enfants. Les enfants de moins de 14 ans non accompagnés ne seront pas autorisés à monter dans l’avion.
9. Si vous achetez un vol Low Cost, Atrapalo.fr ne peut appliquer la subvention de résident pour les Baléares, les Canaries ou Melilla/Ceuta. Le client devra contacter immédiatement après avoir réalisé l’achat, la compagnie Low Cost, et elle vous indiquera si elle peut ou pas appliquer la réduction de résident.
Modifications des vols Vueling
Si votre réservation a été faite sur Vueling, vous pouvez nous contacter en appelant le 08 21 23 10 41 (0,094 € l´appel + 0,099 €/min) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et nous vous indiquerons les conditions du tarif aérien contracté pour réaliser les changements, s’ils sont permis et s’il y a de la disponibilité. En dehors de ce créneau horaire, merci de contacter directement la compagnie aérienne.
Si votre réservation est une réservation Vueling
Les changements de date, horaires et destination de vol comportent des frais de dossiers de 30 euros par passager et par trajet.
Les changements de noms des passagers comportent également des frais de dossier de 30 euros par passager.
Si au moment d’effectuer le changement il y a un changement de tarif, ce montant s’ajoutera aux frais de dossier.
Si vous voulez qu’Atrapalo.fr effectue le changement de date, on vous comptera 30 euros par passager, en plus des frais de gestion Vueling.
Si vous voulez qu’Atrapalo.fr effectue le changement de nom, on vous comptera 35 euros par passager, en plus des frais de gestion de Vueling. Si au moment de réaliser le changement, il y a une différence de tarif, cette différence sera ajoutée aux frais de gestion.
Le changement pour un tarif inférieur ne donnera pas droit au remboursement de la différence.
POLÍTIQUE CONCERNANT LES DOCUMENTS D’IDENTITE
1. Tous les voyageurs doivent être en possession de tous les documents exigés par la compagnie aérienne, les autorités de l’émigration et toute autre autorité gouvernementale des pays de, à travers ou vers lesquels vous voyagez, puisqu’ils sont les seuls responsables pour répondre aux exigences de chaque cas. Le passager risque des amendes ou frais encourus pour ne pas avoir répondu à ces exigences. Atrapalo recommande d’être en possession du passeport valide (avec les visas nécessaires si besoin) sur tous les vols.
2. Tous les passagers doivent présenter un document d’identité valide, portant leur photographie, au moment de l’enregistrement sur tous les vols.
3. Les seuls moyens d’identification avec photographie acceptés sur les vols Low Cost sont :
- Le Passeport valide
- la carte d’identité émise par un pays de la zone européenne (EEE) (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède, plus la Suisse).
- Un permis de conduire valide, avec photographie (accepté seulement sur les vols nationaux au Royaume-Uni et sur els vols entre l’Irlande et le Royaume-Uni).
4. Los enfants de moins de 16 ans (les bébés inclus) qui voyagent avec un adulte doivent présenter un document d’identité portant leur photographie sur les vols des pays de l’EEE (sauf sur les vols nationaux du Royaume-Uni, sur les vols entre la République d’Irlande et le Royaume-Uni et les enfants allemands de moins de 10 ans qui utilisent le document de voyage Kinderausweis émis par le Gouvernement). Les documents d’identité acceptés pour les moins de 16 ans sont : le passeport valide ou être inscrit sur le passeport du parent avec qui il voyage ; ou une pièce d’identité valide émise par un pays de l’EEE. Seuls les enfants de moins de 16 ans qui voyagent avec un adulte sur des vols nationaux au sein du Royaume-Uni ou entre la République d’Irlande et le Royaume-Uni peuvent voyager sans document d’identité portant leur photographie.
5. Sur aucun vol, ne seront acceptés des documents d’identité avec photographie qui ne seraient plus valides. Si vous ne présentez pas un document d’identité valide qui correspond au nom de la réservation, l’enregistrement ne sera pas possible et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Nouvelles mesures de sécurité sur les vols pour/depuis les Etats-Unis et San Juan de Porto Rico
A partir du 4 Octobre 2006, les autorités nord américaines permettent aux passagers pour/depuis les USA et San Juan de Porto Rico d’amener quelques liquides, gels et/ou aérosols dans leur bagage cabine selon les conditions suivantes : Les passagers sont autorisés à amener dans un sac en plastique transparent qui se ferme, d’une capacité de 1 litre des produits personnels ayant chacun un contenu de 90 ml maximum.
IMPORTANT : Ce sac doit être sorti du bagage à main et devra être passé indépendamment lors du contrôle de sécurité.
Les passagers peuvent également amener du lait pour bébé ou jus si le bébé se trouve à bord, ainsi que des médicaments (liquide, gel, aérosol), insuline, et autre médicaments indispensables en quantité suffisante pour le vol.
IMPORTANT : Il est interdit de transporter d’autres liquides distincts de ceux mentionnés et qui ne répondent pas aux exigences, Dans ce cas, ils seront confisqués. De plus, des contrôles continus sont réalisés jusqu’aux portes de l’embarquement.
Nouvelles mesures de sécurité pour le bagage à main sur les vols depuis un aéroport européen
Depuis le 6 novembre 2006 et en application du Règlement 1546/2006 de l’Union Européenne, la liste des articles interdits ou limités dans le bagage à main a été modifiée, et ont été inclus également les liquides, gels, pates, lotions, mélange solide/liquide, pate dentaire, shampoings, sprays, mousse à raser, aérosol, parfums, boissons, soupes et autres articles dont la consistance est similaire.
En conséquence, tous les passagers pourront transporter dans leur bagage à main des petites quantités de ces articles (100ml par contenant), qui devront être transportées dans un sac plastique transparent ayant une fermeture zip, dont la capacité ne pourra dépasser 1 litre.
De plus, ces petits contenants devront rester dans le sac plastique, pour permettre au personnel de sécurité une inspection plus facile, c’est pourquoi les passagers devront présenter ces sacs indépendamment du bagage cabine pour passer les contrôles de sécurité. Sont exemptés de cette restriction :
- Les médicaments et produits diététiques qui doivent être utilisés pendant le voyage, et dont on pourra demander l’authenticité aux contrôles de sécurité.
- Les articles acquis par les passagers dans les boutiques de détaxe ou à bord des avions, qui devront être mis dans des sacs transparents, scellés pour éviter toute manipulation. Dans ces sacs, que vous ne pourrez ouvrir avant votre destination finale, vous devrez pouvoir prouver leur achat le jour même. Les articles qui ne seront pas correctement scellés pourront être confisqués par les autorités compétentes aux contrôles de sécurité.
Ces normes n’affectent pas non plus les bagages enregistrés, ou les clients pourront transporter liquides, crèmes et les autres articles avec texture similaire comme jusqu’à présent.
Le Règlement 1546/2006 de l’Union Européenne inclut aussi que :
- Les passagers devront enlever leurs bousons et manteaux, qui seront scannés séparément pendant que le passager passe par le portique détecteur de métal.
- Les ordinateurs portables et équipements électroniques de grande taille doivent également être scannés séparément.
Ce règlement s’applique à tous les passagers avec départ ou transit dans un aéroport de l’Union Européenne*, en plus de la Suisse, Islande et Norvège ; et ils sont similaires, en réalité, à ceux des vols qui partent depuis le Royaume-Uni, et aux vols depuis ou à destination des Etats-Unis.
Dans quel pays s’applique le nouveau Règlement ?
Le Règlement est applicable à tous les aéroports des Etats faisant partie de l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, République Tchèque, Chypre, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède. Et en plus, aux aéroports de la Norvège, l’Islande et la Suisse. Ce document a pour effet, qu’à chaque fois qu’on parlera de l’Union Européenne, il sera fait référence à tous les pays qui appliquent ce Règlement.
Sur quels vols s’applique ce nouveau Règlement ? A tous les vols qui partent des aéroports de l’Union Européenne, peu importe la destination ou la nationalité de la compagnie aérienne. Il s’applique également aux passagers en transit dans un aéroport de l’Union Européenne. Des mesures similaires s’appliquent aux vols vers/depuis les USA.
Enregistrement obligatoire pour entrer aux Etats-Unis
A partir du 12 janvier 2009, tous les passagers qui ont pour destination finale ou qui font escale aux Etats-Unis, doivent s’enregistrer à travers Internet pour obtenir une autorisation électronique, 72 heures minimum avant le départ du vol.
Les pays qui doivent demander cette autorisation sont :
PAYS FAISANT PARTIE DU VISA WAIVER JUIN 2008
| ALLEMAGNE | FINLANDE | NORVEGE |
| ANDORRE | FRANCE | NOUVELLE ZELANDE |
| AUSTRALIE | IRLANDE | PAYS BAS |
| AUTRICHE | ISLANDE | PORTUGAL |
| BELGIQUE | ITALIE | ROYAUME UNO |
| BRUNEI | JAPON | SAN MARIN |
| DANEMARK | LIECHTENSTEIN | SINGAPOUR |
| SLOVENIE | LUXEMBOURG | SUEDE |
| ESPAGNE | MONACO | SUISSE |
Rappelez-vous que cet enregistrement est obligatoire et le client est responsable de la totalité des démarches.
Etapes à suivre pour solliciter l’autorisation :
- Remplir le formulaire,
- L’envoyer (vous recevrez alors un numéro de demande)
- Dans un délai de 72 heures, vous recevrez une réponse:
- 1. Autorisation acceptée – vous êtes autorisé à voyager.
- 2. Voyage non accepté – vous devrez obtenir un visa de non immigrant auprès de l’Ambassade des Etats-Unis avant votre voyage.
- 3. Autorisation en attente – vous devrez retourner sur la page Web et actualiser vos données pour obtenir de nouveau une réponse dans les 72 heures.
IMPORTANT
- Si le client ne dispose pas de cette autorisation, l’embarquement lui sera refusé.
- Une fois confirmée, il devra l’imprimer et l’avoir jointe à ses papiers d’identité (passeport et/ou visa) puisqu’elle lui sera demandée par la compagnie.
- L’autorisation est valide pendant 2 ans ou jusqu’à la date de fin de validité du passeport si elle est inférieure à 2 ans ou à moins qu’elle ne soit révoquée.
- Elle est valable pour plusieurs entrées aux Etats-Unis.
- Si l’une des données change pour les futurs voyages, vous devrez l’actualiser depuis la page Web.
- Elle est valide uniquement pour embarquer sur un vol vers les Etats-Unis et ne garantit pas l’admission dans le pays.
- Pour plus d’information : http://www.CBP.gov/travel
IMPORTANT: Nouvelle taxe pour entrer aux Etats-Unis
A partir du mois de septembre 2010, pour voyager aux États-Unis,
il vous sera facturé une taxe de 14 dollars lorsque vous remplirez le formulaire ESTA (autorisation électronique pour entrer dans
le pays). Cette taxe est applicable à tous les voyageurs qui doivent remplir le formulaire d’autorisation d’entrée dans le pays.
Le paiement de la taxe se fera sur le site Internet officiel du Département des Douanes lorsque vous accèderez au formulaire ESTA.
Il ne pourra se faire que par carte bancaire MasterCard, Visa, American Express ou Discover. Vous ne pourrez commencer à remplir le formulaire qu’une fois le paiement effectué.
Quels passagers sont obligés d’obtenir une autorisation de voyage ?
Tous les passagers des pays inclus dans le tableau ci-dessus (y compris les mineurs) sont obligés d’avoir une autorisation de voyage approuvée avant de partir pour les Etats-Unis.
L’autorisation de voyage me garantit-elle mon admission aux Etats-Unis ?
NON.
Si votre autorisation de voyage électronique est approuvée, vous pouvez voyager vers les Etats-Unis mais votre entrée dans le pays n’est pas garantie. En arrivant aux Etats-Unis, le contrôle des douanes et des frontières vous inspectera et un fonctionnaire déterminera votre admission dans le pays.
Combien de temps mon autorisation de voyage est-elle valable ?
Pour le moment, une fois approuvée, l’autorisation est valable deux ans ou jusqu’à la fin de la validité de votre passeport. Sur l’écran d’approbation de l’autorisation, vous pourrez consulter sa date de validité.
Quand ai-je besoin d’une autorisation de voyage ?
Il est possible de faire une demande à n’importe quel moment avant de voyager aux Etats-Unis.
Vous pouvez accéder à l’enregistrement grȃce aux liens suivants : https://esta.cbp.dhs.gov
Ambassade des Etats-Unis en France : http://french.france.usembassy.gov/