Un article de Aide en ligne.

• Nous vous rappelons que la réservation que vous êtes sur le point d’effectuer comprend deux contrats différents indépendants l’un vis-à-vis de l’autre : un pour les vols et un pour l’hôtel. Nous vous conseillons de revoir avec attention les conditions de chacun d’eux.

• Nous vous rappelons aussi que l’émission des billets pour le vol et la réservation du logement sont automatiques, c’est pour cela qu’avant de cliquer sur le bouton acheter, assurez-vous que toutes les données sont correctes. les billets ne peuvent être ni changés ni remboursés après l’achat et, en ce qui concerne la réservation de l’hôtel, vous aurez des pénalités si vous la changez ou si vous l´annulez.

• Vol+Hôtel est un produit offert par le site Atrapalo.fr pour que le client puisse réaliser plus facilement, avec un seul processus d’achat, l’acquisition de vols et de l’hôtel. En conséquence, la non-confirmation en ligne (online) de la part des fournisseurs et des prestataires de service d’une composante du voyage, ou la partie vol ou la partie hôtel, n’implique pas l’annulation, le changement ou le remboursement de l’autre composante.

• De la même manière, la composante vol, peut être contractée auprès de compagnies aériennes distinctes de type compagnies aériennes régulières (traditionnelles) ou de compagnies à bas prix (Low Cost), et même en cas de combinaison de trajets, d’une compagnie aérienne régulière avec une compagnie aérienne Low Cost, ce qui offre la possibilité au client d’avoir de meilleurs tarifs : la non-confirmation online de la part du fournisseur et prestataire de service de l’un des trajets, n’implique pas l’annulation, le changement ou le remboursement du reste du ou des trajets.

• Vous achetez avec une combinaison de compagnies : Atrapalo.fr offre la possibilité de réaliser des achats en combinant des compagnies aériennes distinctes pour l’aller et pour le retour. Dans ce cas, chaque trajet est indépendant. Le fait qu’une des compagnies modifie ou annule un des vols n’implique pas que la compagnie, ni Artrapalo.fr soit responsable de modifier ou annuler, sans frais, l’autre trajet acheté. Il se peut qu’un des trajets ne puisse être confirmé à cause d’un problème de connexion avec la compagnie aérienne ou parce que votre carte bancaire a été refusée ; dans ce cas, si l’autre trajet se fait par une compagnie Low Cost, le billet sera automatiquement émis et si vous souhaitez l’annuler vous devrez contacter directement la compagnie aérienne.

• Atrapalo.fr ne peut être tenu pour responsable des changements et/ou annulations des vols de la part des compagnies aériennes. Tout type de changement d’horaire, annulation ou modification des vols achetés est de la responsabilité unique et exclusive de la compagnie aérienne. Ni Atrapalo.fr ni l’hôtel ne prendront en charge les nuits supplémentaires d’hôtel ou les possibles frais d’annulation dérivés, que devra assumer le client, lequel pourra faire une réclamation directement à la compagnie aérienne.

• Chaque fois que la compagnie aérienne nous avertit suffisamment à l’avance, nous vous informons par e-mail de tout changement ou annulation des vols achetés initialement. Par conséquent, il est important qu’au moment de l’achat vous nous indiquiez correctement cette donnée et que vous consultiez vos mails fréquemment.

Sommaire 1 CONDITIONS DES VOLS 1.1 Changements et/ou annulations des vols de la part de la compagnie aérienne. 1.2 Documents d’identité du passager 1.2.1 Vols IBERIA 1.2.2 Vols à destination ou avec escale aux Etats-Unis ou à Porto Rico 1.2.3 Vols des compagnies aériennes transcontinentales (lignes européennes) 1.3 Conditions du contrat et autres avis importants 1.3.1 Avis 1.3.2 CONDITIONS DU CONTRAT 1.3.3 Avis aux passagers internationaux sur la limitation de responsabilité 1.3.4 Avis sur les limitations de responsabilité concernant les bagages 1.3.5 Bagage 1.3.6 Avis aux passagers sur les impôts, droits et taxes gouvernementales 1.3.7 Horaire d´enregistrement 1.3.8 Articles dangereux dans les bagages 1.3.9 Conditions du contrat (Vols domestique) 1.4 CONDITIONS SPECIALES DES VOLS LOW COST 1.5 Politique concernant les documents d’identité 1.6 Information sur les mesures de sécurité dans les aéroports 1.6.1 Nouvelles mesures de sécurité sur les vols pour/depuis les Etats-Unis et San Juan de Porto Rico 1.6.2 Nouvelles mesures de sécurité pour le bagage à main sur les vols depuis un aéroport européen 2 CONDITIONS PARTICULIÈRES DES HÔTELS AVEC BILLET DE RÉSERVATION 2.1 Document à présenter 2.2 Prix 2.3 Lits bébé 2.4 Hôtel non confirmé 2.5 Annulations 2.6 Modification de réservations 2.7 Frais pour non présentation 2.8 Taxes 2.9 Nom des hôtels 2.10 Classification et catégorie des hôtels 2.11 Garantie de réservation 2.12 Prix minimum garanti 2.13 Situation des hôtels 2.14 Changements 2.15 Interruption de séjour 2.16 Service de repas 2.17 Heure d’arrivée à l’hôtel

CONDITIONS DES VOLS

1. Sur notre site web, il n’existe pas l’option « uniquement réserver ».

2. Toutes les réservations réalisées sur Atrapalo.fr s’entendent comme réservations immédiates et confirmées par les billets d’avion. Une fois réalisées, nous effectuons l’émission immédiate des billets et le paiement de ceux-ci.

3. En effectuant votre réservation, vous confirmez expressément le nom des passagers, les dates, les vols et les tarifs

4. Le prix total indiqué durant le processus d’achat inclut les taxes aéroportuaires, les frais d’Emission et l’assurance annulation si vous l’avez contractée. Le prix n’inclut pas les frais de visa ni les taxes d’entrée ou de sortie pour certains territoires qui devront être payées à l’aéroport en monnaie locale ou en US dollars.

5. Si l’émission ne peut être réalisée à cause de la banque qui n’autorise pas le prélèvement sur votre carte bancaire ou à cause d’erreurs dans le numéro ou dans la date de validité de celle-ci, Atrapalo essayera de contacter ses clients pour solutionner le problème ; mais ne pourra être responsable des problèmes dérivés des éventuelles annulations de réservation que la compagnie aérienne ou le système pourrait faire de manière automatique si le temps limite d’émission est dépassé.

6. Avec l’objectif de garantir la sécurité du client, Atrapalo se réserve le droit de demander au titulaire de la carte bancaire une autorisation signée, jointe à la photocopie de cette carte et de la carte d’identité ou du passeport pour garantir son identité. La non présentation de cette information dans les délais fera que la réservation pourra être annulée sans garantie de la récupérer. Sans cette information, l’émission des billets ne sera pas possible.

7. Nous vous informons que certaines compagnies aériennes de ligne régulière n’actualisent pas correctement la disponibilité réelle dans Galileo (système de réservations aériennes à travers duquel sont faites les recherches sur notre site web). Bien que nous travaillions constamment pour solutionner ce problème, il peut arriver quelques fois que la compagnie rejette la réservation sans que cela dépende d’Atrapalo.fr.

8. Atrapalo.fr vous informe tout au long du processus d’achat de toutes les variations de prix qui peuvent être dues aux taxes non incluses, à l’actualisation des tarifs ou à la différence de devises. Une fois finalisé le processus d’achat, il n’y aura plus de variations de prix.

9. Atrapalo.fr ne peut être tenu responsable si le billet réservé ne peut être émis à cause d’un manque d’actualisation d’accords entre les compagnies sélectionnées. Nous ne pouvons être responsables de ces erreurs mais nous vous contacterons pour essayer de vous offrir une alternative se rapprochant au mieux du vol choisi, sans que nous soyons responsables s’il y avait une différence de prix.

10. Les conditions de modifications et d’annulation du tarif réservé sont indiquées lors du processus d’achat et le client doit les accepter. Dans le cas contraire, Atrapalo.fr ne sera aucunement responsable des conséquences dérivées de la non lecture ou de l’omission desdites conditions de la part du client. La majorité des réservations ne permettent pas d’effectuer de changements ni d’annulations et dans le cas où ceux-ci seraient permis par la compagnie aérienne, vous auriez des frais de gestion à payer pour ce service. Pour connaitre les conditions du tarif aérien réservé vous devez envoyer un mail à volsplushotel@atrapalo.fr.

11. Nous vous rappelons que, dans la plupart des vols aller retour avec la même compagnie aérienne, si le passager ne se présente pas sur le vol aller, la compagnie aérienne annulera automatiquement le vol de retour car vous serez considéré comme NO SHOW. Vous perdrez alors 100% du montant payé ainsi que la possibilité de récupérer les places.

12. Les changements de nom ne sont pas permis. Nous vous demandons donc une attention particulière lors de l’inscription des noms et prénoms des passagers, qui doivent correspondre à ceux inscrits sur vos documents d’identité que vous présenterez à l’aéroport le jour du départ. Si les données ne correspondent pas, on peut vous refuser l’embarquement. Atrapalo.fr ne peut être responsable des problèmes dus à des erreurs dans le nom des passagers.

Rappelez-vous que le nom doit être écrit tel qu’il apparait sur les documents d’identité, la compagnie aérienne peut refuser l’embarquement aux personnes qui ont introduit des abréviations. Si vos noms et prénom dépassent le nombre de caractères permis, indiquez seulement le prénom complet (même s’il s’agit d’un prénom composé) et un seul nom de famille, mais veuillez ne pas utilisez d’abréviations.

Dans le cas où le nom ne serait pas correct, vous devrez demander l’annulation de la réservation et faire un dossier de remboursement, si les conditions de la compagnie le permettent, en plus d’acheter un nouveau billet avec les données correctes.

13. Le voyageur doit re-confirmer à la compagnie aérienne ses vols au minimum 72 heures avant le départ. Dans le cas contraire, la compagnie peut annuler la réservation.

14. Dans le cas où il s’agit d‘un vol régulier, vous pouvez consulter l’état des vols à tout moment sur www.viewtrip.comou sur www.checkmytrip.com (en inscrivant votre numéro de réservation ainsi que les noms marqués sur le billet) ou en contactant directement la compagnie aérienne.

15. Pour pouvoir appliquer la réduction de résidents, il est indispensable de cocher la case correspondante et remplir les données sollicitées durant le processus d’achat. Il se peut que certains tarifs ne le permettent pas.

16. Duplication de réservations : notre site web n’empêche pas de faire des réservations impossibles comme, par exemple, dupliquer des vols sur la même destination ou sur une destination différente pour les mêmes dates et pour les mêmes passagers. Le remboursement ne pourra se faire que dans le cas où la compagnie le permettra.

17. Escales non mentionnées : Dans certains cas, on peut vous indiquer des vols comprenant des escales techniques non mentionnées et qui, comporteront, occasionnellement, un changement d’appareil ou un temps d’attente à l’aéroport. Lors du processus d’achat, l’écran pourra indiquer que le vol effectue une escale technique chaque fois que la compagnie nous fournit l’information.

18. Les frais de gestion : ils sont facturés pour la gestion de l’émission des billets et ne sont remboursables en aucun cas postérieurement à leur émission.

19. Atrapalo.fr fera payer au client des frais de gestion pour les services spéciaux, en plus des frais de l’émission des billets :

• Pour réémissions demandées par les passagers : 18 euros par passager
• Pour remboursements volontaires : 18 euros par passager
• Remboursements et les ré-émissions de British Airways et Lufthansa : 35 euros par passager
• Pour les changements de nom autorisés par la compagnie aérienne : 35 euros par passager

Changements et/ou annulations des vols de la part de la compagnie aérienne.

20. Atrapalo.fr ne peut être responsable des changements et/ou annulations des vols de la part des compagnies aériennes. Tout type de changements d’horaires, annulations ou modifications des vols achetés est de la responsabilité unique et exclusive de la compagnie aérienne.

Chaque fois que la compagnie aérienne nous avertit suffisamment à l’avance, nous vous avertirons par e-mail de tout changement ou annulation sur l’opération des vols achetés initialement. C’est pour cela qu’il est important, qu’au moment de l’achat, vous nous indiquiez correctement votre e-mail et que vous consultiez fréquemment votre boite aux lettres.

21. Achats de vols avec combinaisons des compagnies aériennes : Atrapalo.fr vous offre la possibilité d’acheter vos billets sur des compagnies distinctes pour l’aller et pour le retour. Dans ce cas chaque trajet est indépendant. Le fait qu’une des compagnies aériennes modifie ou annule son vol, n’implique pas que l’autre compagnie, ni Atratalo.fr soient responsables de modifier ou d’annuler, sans frais, l’autre trajet.

Tout au long du processus d’achat, il se peut que l’un des trajets ne soit pas confirmé à cause de problèmes de connexion avec la compagnie aérienne ou parce que votre carte bancaire a été refusée. Dans ce cas, si l’autre trajet est un trajet LOW COST, il sera émis automatiquement et si vous souhaitez l’annuler vous devrez contacter, directement la compagnie aérienne.

22. Le client est l’unique responsable de l’authenticité et de la validité de l’information fournie sur les données de la carte bancaire pour pouvoir réaliser le paiement de l’achat des billets.

Si le paiement se trouve refusé de la part de votre banque, Atrapalo.fr procédera `à l’annulation des vols achetés. C’est la responsabilité du client de nous informer de tout type de changement sur les données initialement fournies.

Documents d’identité du passager

23. Les passagers doivent être en possession des documents d’identité exigés par les lois des pays depuis, vers et à travers desquels ils voyagent, puisqu’ils sont les seuls et uniques responsables des documents exigés dans chaque cas (passeport, visa, CNI).

Vols IBERIA

Vols avec les numéros séries de IB 5000 à 5999 (Opérés par Vueling)

Résumé des conditions les plus communes sur les vols de VUELING :

LES ENFANTS de 2 À 13 ans ne bénéficient pas de réduction et sont soumis au tarif adulte. Les billets ne peuvent ni être annulés ni remboursés.

Les changements de date ou de destination sont permis avec une pénalité de 35€ par trajet et par passager auquel il faudra ajouter la différence du prix du vol applicable au moment ou vous faites le changement (si le tarif disponible est inferieur sur le nouveau vol, aucun remboursement ne sera appliqué).

Les mineurs non accompagnés ne sont pas admis.

Le transport d’animaux est possible avec un supplément et selon les normes relatives au transport d’animaux. Seulement deux animaux par vol sont autorisés. Les vols ayant pour origine le Royaume-Uni, l’Irlande ou Malte ne disposent pas de services de transport d’animaux.

Les vols entre Madrid et Barcelone ou entre Barcelone et Madrid, séries IB 6xxx, sont des vols internationaux, et donc tous les passagers (les bébés et enfants inclus) doivent être munis de leur CNI et/ou passeport en vigueur.

Les vols entre Madrid et les Canaries séries IB 6xxx, sont des vols internationaux et donc tous les passagers (les bébés et enfants inclus) doivent être munis de leur CNI et/ou passeport en vigueur. Les mineurs qui voyagent seuls doivent être en possession, en plus de l’un des documents indiqués, d’une autorisation signée des parents ou tuteurs. Sur ces vols, la carte de Résidents (NIE) n’est pas valable si elle n’est pas jointe au passeport. Iberia exige les documents d’identité (CNI ou passeport) à tous ceux qui doivent en être munis selon la législation espagnole.

Ces documents ne sont pas obligatoires pour les moins de 14 ans qui voyagent sur des vols nationaux et qui sont accompagnés d’adultes munis de leurs documents d’identité selon l’actuelle législation. Si ces enfants de moins de 14 ans voyagent seuls, ils doivent être munis de leur CNI ou passeport, en plus d’avoir l’autorisation des parents ou familiale correspondante.

Enregistrement et embarquement :

Le passager obtiendra sa carte d’embarquement aux comptoirs d’enregistrement de Vueling ou signalés à cet effet, deux heures avant l’heure du départ du vol et jusqu’à 30 minutes avant le départ du vol.

Bagages :

En cabine, vous pouvez amener un bagage à main de 10 kg au plus, et de dimensions maximum de 55x40x20 cm.

Passager adulte ou enfant, 23 kg par bagage enregistré

Les bébés n’ont pas de franchise de bagage.

NOUVELLE NORME pour les remboursements IBERIA, depuis le 25 janvier 2008 :

Sur les billets dont les tarifs ne permettent pas le remboursement à la demande du passager, Atrapalo.fr en tant qu’Agence émettrice du billet d’IBERIA pourra rembourser les taxes aéroportuaires. La surtaxe pour combustible appelé « YQ » faisant partie des taxes n’est pas remboursable et ne peut être traitée comme taxe gouvernementale

Vols à destination ou avec escale aux Etats-Unis ou à Porto Rico

Le Département de l’Immigration des Etats-Unis a le droit de demander les données personnelles du voyageur, telles que, nom et prénoms, historique de la réservation (changements), itinéraire, information sur les vols et compagnies aériennes, agences de voyage ou bureau où a été faite la réservation, contact, numéro de billet, moyen de paiement, numéro de siège, observations etc...

La Commission Européenne a informé les compagnies aériennes d’avoir reçu les garanties de l’Administration des Etats-Unis sur l’usage de ces informations.

Pour toutes les personnes qui voyagent ou transitent par les Etats-Unis ou Porto Rico, il est obligatoire d’avoir un de ces documents :

• Le nouveau passeport biométrique ; ces passeports sont individuels aussi bien pour les adultes que pour les enfants ou bébés.
• Si vous optez pour l’ancien passeport pour voyager, vous devrez obtenir un visa biométrique auprès de l’ambassade des Etats-Unis à Paris.
• Si vous optez pour l’ancien passeport, vous pouvez également demander un visa timbré à l’ambassade des Etats-Unis dont la validité apparaitra comme indéfinie. Ces visas peuvent être utilisées qu’une seule fois, et en arrivant aux Etats-Unis ou Porto Rico, les autorités compétentes l’annuleront et vous préviendront que, si vous revenez aux Etats-Unis ou Porto Rico, vous devrez être en possession du nouveau document. Les personnes âgées de 16 à 60 ans devront solliciter une entrevue avec ladite ambassade.

Il est toujours indispensable d’avoir le visa de l’ambassade des Etats-Unis pour tous ces passagers, même s’ils sont originaires des pays membre du Programme d’Exemption du Visa, qui voyagent aux Etats-Unis ou Porto Rico pour des séjours supérieurs à 90 jours, ou pour des séjours inférieurs quant il s’agit de séjour d’études, travails temporaires, échanges, membres d’ordre religieux, artistes ou journalistes et représentants des moyens de communication.

Nous conseillons à tous nos clients que s’ils ont l’intention de voyager aux Etats-Unis ou à Porto Rico dans les prochains mois, qu’ils actualisent, dans la mesure du possible, leur passeport au nouveau format biométrique.

Pour plus d’informations sur le nouveau format du passeport, vous pouvez consulter la page Web du Ministère de l’Intérieur www.interieur.gouv.fr

L’Ambassade Américaine a mis à votre disposition le numéro suivant :

0-810-26-46-26 (14,50 euros par appel)

+33-810-26-46-26 (depuis l’étranger)

Mail : usvisa@state.gov

Vous pouvez également consulter leur page web french.france.usembassy.gov/

Si vous ne disposez pas de ces documents après le 26 octobre 2004, la Compagnie Aérienne se verra obliger de vous refuser de voyager. De même, les autorités américaines et celles de Porto Rico pourront également refuser l’entrée à tous les passagers qui ne se conforment pas à cette norme.

Vols des compagnies aériennes transcontinentales (lignes européennes)

Il est nécessaire que les passagers européens présentent leur CNI ou leur passeport en vigueur. Les passagers d’autres nationalités doivent vérifier auprès de la compagnie aérienne si dans leur cas, ils doivent être munis de leur passeport ou visa.

Atrapalo.fr ne pourra être responsable si le passager n’est pas autorisé à voler dans le cas où il ne présenterait pas les documents d’identité exigés.

Conditions du contrat et autres avis importants

Avis

Si le voyage du passager a une escale ou se termine dans un pays qui n’est pas celui de départ la convention de Varsovie pet être appliqué. Elle limite dans la majorité des cas, la responsabilité des transporteurs en cas de décès ou de blessures personnelles, ainsi que la perte des bagages ou leurs dommages. Lisez également l’avis intitulé “Avis aux passagers internationaux sur la limitation des Responsabilités” et “Avis sur les limitations de responsabilité pour les bagages”.

CONDITIONS DU CONTRAT

1. Dans ce contrat, “billet” signifie “billet du passager et ticket bagage”, ou cet itinéraire/Reçu s’il s’agit d’un billet électronique et Font partie des présentes conditions et avis ; “transporteur” signifie tout porteur aérien qui transporte ou s’engage à transporter le passager et ses bagages en vertu du contrat, ou qui réalise tout autre type de service en relation avec ce transport aérien ; « billet électronique » signifie Itinéraire/Reçu émis par ou au nom du transporteur, les Coupons électroniques, et un document d’embarquement. « CONVENTION DE VARSOVIE » signifie la convention pour l’Unification de certaines règles relatives au Transport Aérien International, signée à Varsovie le 12 octobre 1929, ou cette dite convention modifiée à La Haye le 28 septembre 1955, selon le cas.

2. Le transport réalisé en vertu de ce contrat est sujet aux normes et limitations relatives aux responsabilités établies par la Convention de Varsovie à moins que le transporteur ne soit « transporteur international » selon ce qui est défini dans cette dite Convention.

3. Bien que ça ne soit pas en contradiction avec le paragraphe précédent, tout transport réalisé ainsi que les services associés effectués par chaque transporteur seront soumis à : 1) Les dispositions qui figurent sur ce billet. 2) Les tarifs applicables. 3) Les conditions de transport établies par le transporteur et les règlementations relatives qui font partie de ce contrat (et qui peuvent être consultées dans les bureaux du transporteur), sauf dans le cas d’un transport réalisé entre un point des Etats-Unis ou du Canada et tout autre point différent desdits pays, pour lequel seront appliquées les normes en vigueur de ces pays.

4. Le nom du transporteur peut être indiquée en abréviation sur le billet, chaque fois que le nom complet et son abréviation figurent dans les manuel, conditions de transport, règlements ou horaires du transporteur ; l’adresse du transporteur est celle de l’aéroport de départ qui figure sur le billet avec l’abréviation du nom du transporteur ; les escales convenues sont celles qui apparaissent sur le billet ou qui figurent sur les horaires du transporteur comme les escales prévues durant l’itinéraire du passager ; le transport à réaliser en vertu de ce contrat par plusieurs transporteurs successifs est considéré comme une seule opération.

5. Le transporteur qui émet un billet pour un transport effectué par les lignes d’un autre transporteur, agit comme agent de celui-ci.

6. Les exemptions ou limitations de responsabilité du transporteur contenues dans le présent billet seront appliquées à leurs agents, employés ou représentants, ainsi qu’à toute personne dont le transporteur utilise l’aéronef pour l’exécution du transport ainsi que ses agents, employés ou représentants

7. Le bagage enregistré sera livré au porteur du ticket bagage. Dans le cas de dommages du bagage lors de transport international, vous devrez présenter par écrit la réclamation au transporteur immédiatement après avoir découvert le dommage, et au plus tard dans les 7 jours suivant la date de livraison en cas de retard, la réclamation devra être faite dans les 21 jours suivant la date à laquelle le bagage aurait du être livré. Pour le transport non international, il faudra se référer aux manuels et conditions applicables.

8. Ce billet est valide un an à partir de la date d’émission à moins qu’il ne soit stipulé autre chose sur le billet, dans les manuels de tarif du transporteur dans les conditions de transport ou dans les règlements applicables. Le tarif pour le transport réalisé en vertu du présent contrat est sujet à modification avant de commencer le voyage. Le transporteur peut refuser d’effectuer le transport pour non paiement du tarif applicable.

9. Le transporteur doit faire tout son possible pour transporter le passager et son bagage avec diligence raisonnable. Les heures indiquées sur les horaires ou autres ne sont pas garantis et ne font pas partie de ce contrat. En cas de nécessité et sans préavis, le transporteur peut être remplacé par d’autres transporteurs, utiliser d’autres appareils et modifier ou supprimer des arrêts prévus sur le billet. Les horaires sont sujets à modification sans préavis. Le transporteur n’assume pas la responsabilité d’assurer les correspondances.

10. Le passager devra répondre aux exigences gouvernementales du voyage et présenter les documents de sortie, entrée exigés, ainsi qu’arriver à l’aéroport à l’heure indiquée par le transporteur ou, s’il n’est indiquée aucune heure, avec l’avance suffisante qui lui permettra d’accomplir les formalités de départ.

11. Aucun agent, employé ou représentant du transporteur aura autorité suffisante pour altérer, modifier ou faire renoncer de quelque manière que ce soit les dispositions de ce contrat.

NB Sur les transports domestiques espagnols, la responsabilité du transporteur est limitée en accord avec la loi de Navigation aérienne du 1 Juillet 1960 y Décret 2333/1983 du 4 Aout.

Avis aux passagers internationaux sur la limitation de responsabilité

Les passagers effectuant un voyage vers une destination finale ou incluant une ou plusieurs escales dans un autre pays que celui de départ doivent savoir que les conventions connues sous le nom de convention de Montréal, ou convention de Varsovie qui l’a précédée, incluant ses amendements (le système convention de varsovie), peuvent s’appliquer a l’ensemble du voyage, y compris toute partie de celui-ci effectuée dans un même pays. Pour ces passagers, la convention applicable, qui inclut les contrats spécifiques de transport lies à tout tarif applicable, régit et peut limiter la responsabilité de la compagnie.

Pour les passagers qui voyagent vers, depuis ou avec une escale prévue aux Etats-Unis, cette convention et les conditions spéciales du transport ajoutées aux tarifs applicables Font que la responsabilité des transporteurs qui ont souscrit ces contrats spéciaux, est limitée, dans la majorité des cas de décès ou blessures des passagers, à des dommages n’excédant pas 75.000 US$, par passager *et que cette responsabilité jusqu’à la limite mentionnée, ne dépend pas de la négligence du transporteur. Dans le cas des passagers qui utilisent les services d’un transporteur qui n’a pas souscrit de contrat spécial, ou lors d’un voyage de transit ayant pour escale un lieu des Etats-Unis, la responsabilité du transporteur pour décès ou blessures d’un passager est limitée, dans la majorité des cas, approximativement à 10.000 ou 20.000 US$.

Les noms des transporteurs qui ont souscrit ces dits contrats spéciaux sont à la disposition du public dans tous les bureaux de ces transporteurs et peuvent être examinés sur demande. De manière générale, on peut obtenir une protection supplémentaire en souscrivant une assurance avec une compagnie privée. Cette assurance n’est pas soumise aux limitations de responsabilité du transporteur, dérivées de la Convention de Varsovie ou desdits contrats spéciaux de transport. Pour avoir des informations supplémentaires, veuillez contacter la compagnie aérienne ou la compagnie d’assurance.

N.B : Dans la limite de responsabilité des 75.000 US$ cités sont inclus les couts et honoraires, exceptés pour les cas de demandes présentés dans les Etats où les sentences séparent couts et honoraires, où la limite sera de 58.000 US$, exclus les couts et honoraires.

Avis sur les limitations de responsabilité concernant les bagages

La responsabilité pour perte, retard ou dommages du bagage est limitée à moins qu’il y ait une déclaration d’une valeur plus importante et qu’il y ait eu des frais additionnels à cette déclaration. Pour la majorité des voyages internationaux (inclus les trajets nationaux vers des vols internationaux), la limite de responsabilité est d’environ 9,07 US$ par livre (20,00 US$ par kilo) pour un bagage enregistré et de 400 US$ par passager pour le bagage non enregistré. Pour les voyages réalisés entièrement aux Etats-Unis, la limite de responsabilité est de 2.500 US$ par passager. Pour certains types d’articles, il ne peut être déclaré de valeur supérieure. Les transporteurs n’acceptent pas d’être responsables d’articles fragiles, de valeur ou périssables. Vous pouvez obtenir plus d’infirmation du transporteur.

Bagage

Bagage enregistré : En général, le passager pourra enregistrer son bagage sans aucun cout additionnel. La limite de poids varie selon les compagnies, la clase et le trajet. Ainsi, les compagnies peuvent appliquer un cout additionnel pour excédent de bagage.

Bagage à main : En général, le passager pourra avoir un bagage à main en cabine sans cout additionnel, La limite de poids de ce bagage peut varier selon la compagnie, la classe et le type d’avion. Nous vous recommandons d’avoir un bagage à main le plus petit possible.

Pour plus d’information, nous vous conseillons de contacter la compagnie aérienne ou votre agent de voyage. Vous pouvez également consulter la page web www.iata.org/bags.

Avis aux passagers sur les impôts, droits et taxes gouvernementales

Le prix de ce billet peut inclure des impôts, droits et taxes qui ont été établis sur le transport aérien par les autorités gouvernementales, Ces impôts, droits et taxes, qui peuvent représenter une partie importante du cout du transport aérien, peuvent être inclus dans le tarif ou être dans la case « IMPOT/DROIT/COUTS » du billet. Il se peut également que le passager paye ces impôts, droits et taxes s’ils n’ont pas été payés avant.

L’avis suivant ne s’applique pas aux billets vendus aux Etats-Unis pour le transport depuis les Etats-Unis PAS D’ADMISSION SUR LE VOL POUR SURBOOKING. Dans certains pays où les règles de compensation pour non admission à l’embarquement sont en vigueur, les transporteurs disposent de plans de compensation pour ces passagers qui, avec une réservation confirmée, se voient refuser l’embarquement, pour non disponibilité de places due au surbooking. Les détails de ces normes sont disponibles dans les bureaux des compagnies aériennes.

Horaire d´enregistrement

L’horaire indiqué sur le billet ou reçu-itinéraire est l’heure de départ du vol. L’heure limite d’enregistrement, notifiée par la compagnie aérienne ou indiquée dans les horaires de celle-ci, est le dernier moment durant lequel le passager pourra être accepté sur le vol, lui permettant d’accomplir toutes les formalités. Les vols ne peuvent rester ouverts pour les passagers qui arrivent en retard, le transporteur n’étant pas responsable de ce cas.

Articles dangereux dans les bagages

Pour des raisons de sécurité, les marchandises dangereuses ne doivent pas être emballées dans les bagages enregistrés ou de cabine (non enregistrés) tels que :

• gaz comprimés (intensément réfrigérés, inflammables, non-inflammables et vénéneux) comme le butane, l’oxygène, nitrogène liquide, ou des bouteilles d’air comprimé pour la plongée
• matières liquides et solides inflammables comme combustible, allumettes, peintures, diluants, briquets
• matériels radioactifs
• porte-documents avec dispositifs d'alarme
• matières oxydantes comme le chlorure de calcium,
• produits corrosifs, explosifs,
• les matières radioactives, matières comburantes, toxiques,
• matières infectieuses comme les insecticides ou virus vivants
• Tout autre produit dangereux comme les matériaux aimantés, désagréables ou irritant.

Pour des raisons de sécurité, d'autres restrictions peuvent s'appliquer à des produits spécifiques. Si vous pensez transporter des éléments susceptibles d´entrer dans cette catégorie vérifiez auprès de votre transporteur.

En quantités limitées, vous pouvez avoir des médicaments et articles de toilette nécessaires pour le voyage, comme des atomiseurs pour les cheveux, parfums ou médicaments qui contiennent de l’alcool. Beaucoup de ces produits peuvent être transportés comme marchandises s’ils sont emballés en accord avec les normes de sécurité. N’hésitez pas à demander plus d’informations si vous en avez besoin.

Conditions du contrat (Vols domestique)

1. Le présent billet et le ticket bagage est exclusivement valide pour le trafic domestique du point de départ à la destination finale ainsi que pour les escales intermédiaires et est donc soumis à la législation française.

2. Dans ce contrat, “billet” signifie “billet du passager et ticket bagage” et font partie des présentes conditions et avis ; “transporteur” signifie tout porteur aérien qui transporte ou s’engage à transporter le passager et ses bagages en vertu du contrat, ou qui réalise tout autre type de service en relation avec ce transport aérien ; Loi de Navigation aérienne signifie loi 48/1960 du 21 juillet sur la Navigation Aérienne. (‘Bulletin Officiel de l’Etat’, n.º 176, du 23 Juillet 1960).

3. Le transport réalisé en vertu de ce contrat est sujet aux normes et limitations relatives aux responsabilités établies par la Loi de Navigation Aérienne R. Décret 2333/1983, du 4 Aout.

La responsabilité du transporteur pour décès, blessures ou tout autre type de dommages corporels subis par le voyageur est limitée par la Loi de Navigation Aérienne article 117. La responsabilité pour destruction, perte, avarie ou retard des bagages enregistrés ou cabine est également limitée par la Loi de Navigation Aérienne article 118, à moins d’une déclaration spéciale de valeur effectuée antérieurement avec un supplément financier en conséquence.

4. Bien que cela ne soit pas en contradiction avec le paragraphe précédent, tout transport réalisé et tous les services associés effectués par chaque transporteur seront soumis à : 1) Les dispositions qui figurent sur ce billet. 2) Les tarifs applicables. 3) Les conditions en vigueur à tout moment pour le transport aérien.

5. L’adresse du transporteur est celle indiquée plus bas. Les escales prévues sont indiquées sur le billet ou figurent sur les horaires du transporteur comme escales prévues dans les horaires sur l’itinéraire du passager. Le transport réalisé en vertu de ce contrat par plusieurs transporteurs successifs est considéré comme une seule opération.

6. Le transporteur qui émet un billet par transport pour les lignes d‘un autre transporteur agit comme agent dans ce cas.

7. Les exemptions ou limitations de responsabilité du transporteur contenues dans le présent billet seront appliquées à leurs agents, employés ou représentants, ainsi qu’à toute personne dont le transporteur utilise l’aéronef pour l’exécution du transport ainsi que ses agents, employés ou représentants.

8. Le bagage enregistré sera livré au porteur du ticket bagage. La livraison du bagage sans protestations du propriétaire du ticket implique la renonciation à toute réclamation. Les réclamations pour avarie ou retard de la livraison du bagage enregistré doivent être formalisées par écrit au transporteur dans les dix jours suivants la livraison ou suivant la date à laquelle il aurait du être livré.

9. Ce billet est valide un an à partir de la date d’émission à moins qu’il ne soit stipulé autre chose sur le billet. Le tarif pour le transport réalisé en vertu du présent contrat est sujet à modification avant de commencer le voyage. Le transport peut refuser d’effectuer le transport pour non paiement du tarif applicable.

10. Le transporteur doit faire tout son possible pour transporter le passager et son bagage avec diligence raisonnable. Les heures indiquées sur les horaires ou autres ne sont pas garantis et ne font pas partie de ce contrat. En cas de nécessité et sans préavis, le transporteur peut être remplacé par d’autres transporteurs, utiliser d’autres appareils et modifier ou supprimer des arrêts prévus sur le billet. Les horaires sont sujets à modification sans préavis. Le transporteur n’assume pas la responsabilité d’assurer les correspondances.

11. Le passager devra arriver à l’aéroport à l’heure indiquée par le transporteur ou s’il n’y a pas d’heure indiquée, avec l’avance suffisante qui permettra de réaliser les formalités de départ.

12. Aucun agent, employé ou représentant du transporteur aura autorité suffisante pour altérer, modifier ou faire renoncer de quelque manière que ce soit les dispositions de ce contrat.

CONDITIONS SPECIALES DES VOLS LOW COST

1. Atrapalo vous offre la possibilité de réserver des billets avec des compagnies Low Cost.

2. Les billets Low Cost ne sont pas émis par Atrapalo, mais par la compagnie aérienne qui est responsable de l’information reçue et de la prestation de services

3. Vous recevrez un mail de confirmation de la part d’Atrapalo quand la compagnie aérienne aura confirmé votre réservation, avec les détails de votre vol.

4. Pour les réservations de compagnies Low Cost, vous aurez deux prélèvements sur votre carte bancaire : le montant du billet à payer directement à la compagnie aérienne et le montant des frais de réservation payé à Atrapalo (non remboursable sous aucun prétexte). Le prix total indiqué inclut les deux montants.

5. Si vous souhaitez effectuer des changements ou ajouter des services spéciaux, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne. Atrapalo ne peut réaliser ni changements ni remboursements pour les réservations Low cost. Dans le mail de confirmation que nous vous envoyons, vous aurez toutes les coordonnées pour contacter la compagnie aérienne

6. Rappelez-vous que la majorité des compagnies aériennes Low Cost ne permettent pas le transport d’animaux domestiques et ont des limitations pour autoriser les Services Spéciaux. Vous devrez les contacter pour pouvoir les consulter. Dans le mail de confirmation que nous vous envoyons, vous trouverez les coordonnées pour contacter la compagnie aérienne correspondante à votre vol.

7. En cas de changements d’horaires et/ou annulations des vols, c’est la compagnie aérienne l’unique responsable. Il est indispensable de re-confirmer l’état de vos vols 48 heures avant votre départ en contactant directement la compagnie aérienne.

8. Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager sans un adulte d’au moins 16 ans, qui sera le responsable des enfants. Les enfants de moins de 14 ans non accompagnés ne seront pas autorisés à monter dans l’avion.

9. Si vous achetez un vol Low Cost, Atrapalo.fr ne peut appliquer la subvention de résident pour les Baléares, les Canaries ou Melilla/Ceuta. Le client devra contacter immédiatement après avoir réalisé l’achat, la compagnie Low Cost, et elle vous indiquera si elle peut ou pas appliquer la réduction de résident.

10. Réservations combinées – Atrapalo.fr vous offre la possibilité de faire des réservations combinant différentes compagnies pour l’aller et pour le retour. Dans ce cas, chaque trajet est indépendant. Le fait qu’une des compagnies aériennes modifie ou annule son vol, n’implique pas que l’autre compagnie, ni Atratalo.fr soient responsables de modifier ou d’annuler, sans frais, l’autre trajet. Tout au long du processus d’achat, il se peut que l’un des trajets ne soit pas confirmé à cause de problèmes de connexion avec la compagnie aérienne ou parce que votre carte bancaire a été refusée. Dans ce cas, si l’autre trajet est un trajet LOW COST, il sera émis automatiquement et si vous souhaitez l’annuler vous devrez contacter, directement la compagnie aérienne

Politique concernant les documents d’identité

1. Tous les voyageurs doivent être en possession de tous les documents exigés par la compagnie aérienne, les autorités de l’émigration et toute autre autorité gouvernementale des pays de, à travers ou vers lesquels vous voyagez, puisqu’ils sont les seuls responsables pour répondre aux exigences de chaque cas. Le passager risque des amendes ou frais encourus pour ne pas avoir répondu à ces exigences. Atrapalo recommande d’être en possession d´un passeport valide (avec les visas nécessaires si besoin) pour tous les vols.

2. Tous les passagers doivent présenter un document d’identité valide, portant leur photographie, au moment de l’enregistrement sur tous les vols.

3. Les seuls moyens d’identification avec photographie acceptés sur les vols Low Cost sont :

• Le Passeport valide
• la carte d’identité émise par un pays de la zone européenne (EEE) (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède, plus la Suisse).
• Un permis de conduire valide, avec photographie (accepté seulement sur les vols nationaux au Royaume-Uni et sur les vols entre l’Irlande et le Royaume-Uni).

4. Los enfants de moins de 16 ans (les bébés inclus) qui voyagent avec un adulte doivent présenter un document d’identité portant leur photographie sur les vols des pays de l’EEE (sauf sur les vols nationaux du Royaume-Uni, sur les vols entre la République d’Irlande et le Royaume-Uni et les enfants allemands de moins de 10 ans qui utilisent le document de voyage Kinderausweis émis par le Gouvernement). Les documents d’identité acceptés pour les moins de 16 ans sont : le passeport valide ou être inscrit sur le passeport du parent avec qui il voyage ; ou une pièce d’identité valide émise par un pays de l’EEE. Seuls les enfants de moins de 16 ans qui voyagent avec un adulte sur des vols nationaux au sein du Royaume-Uni ou entre la République d’Irlande et le Royaume-Uni peuvent voyager sans document d’identité portant leur photographie.

5. Sur aucun vol, ne seront acceptés des documents d’identité avec photographie qui ne seraient plus valides. Si vous ne présentez pas un document d’identité valide qui correspond au nom de la réservation, l’enregistrement ne sera pas possible et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Information sur les mesures de sécurité dans les aéroports

Nouvelles mesures de sécurité sur les vols pour/depuis les Etats-Unis et San Juan de Porto Rico

A partir du 4 Octobre 2006, les autorités nord américaines permettent aux passagers pour/depuis les USA et San Juan de Porto Rico d’amener quelques liquides, gels et/ou aérosols dans leur bagage cabine selon les conditions suivantes :

Les passagers sont autorisés à amener dans un sac en plastique transparent qui se ferme, d’une capacité de 1 litre des produits personnels ayant chacun un contenu de 90 ml maximum.

IMPORTANT : Ce sac doit être sorti du bagage à main et devra être passé indépendamment lors du contrôle de sécurité.

Les passagers peuvent également amener du lait pour bébé ou jus si le bébé se trouve à bord, ainsi que des médicaments (liquide, gel, aérosol), insuline, et autre médicaments indispensables en quantité suffisante pour le vol.

IMPORTANT : Il est interdit de transporter d’autres liquides distincts de ceux mentionnés et qui ne répondent pas aux exigences, Dans ce cas, ils seront confisqués. De plus, des contrôles continus sont réalisés jusqu’aux portes de l’embarquement.

Nouvelles mesures de sécurité pour le bagage à main sur les vols depuis un aéroport européen

Depuis le 6 novembre 2006 et en application du Règlement 1546/2006 de l’Union Européenne, la liste des articles interdits ou limités dans le bagage à main a été modifiée, et ont été inclus également les liquides, gels, pates, lotions, mélange solide/liquide, pate dentaire, shampoings, sprays, mousse à raser, aérosol, parfums, boissons, soupes et autres articles dont la consistance est similaire.

En conséquence, tous les passagers pourront transporter dans leur bagage à main des petites quantités de ces articles (100ml par contenant), qui devront être transportées dans un sac plastique transparent ayant une fermeture zip, dont la capacité ne pourra dépasser 1 litre.

De plus, ces petits contenants devront rester dans le sac plastique, pour permettre au personnel de sécurité une inspection plus facile, c’est pourquoi les passagers devront présenter ces sacs indépendamment du bagage cabine pour passer les contrôles de sécurité.

Sont exemptés de cette restriction :

• Les médicaments et produits diététiques qui doivent être utilisés pendant le voyage, et dont on pourra demander l’authenticité aux contrôles de sécurité.
• Les articles acquis par les passagers dans les boutiques de détaxe ou à bord des avions, qui devront être mis dans des sacs transparents, scellés pour éviter toute manipulation. Dans ces sacs, que vous ne pourrez ouvrir avant votre destination finale, vous devrez pouvoir prouver leur achat le jour même. Les articles qui ne seront pas correctement scellés pourront être confisqués par les autorités compétentes aux contrôles de sécurité.
• Ces normes n’affectent pas non plus les bagages enregistrés, ou les clients pourront transporter liquides, crèmes et les autres articles avec texture similaire comme jusqu’à présent.

Le Règlement 1546/2006 de l’Union Européenne inclut aussi que :

• Les passagers devront enlever leurs bousons et manteaux, qui seront scannés séparément pendant que le passager passe par le portique détecteur de métal.
• Les ordinateurs portables et équipements électroniques de grande taille doivent également être scannés séparément.

Ce règlement s’applique à tous les passagers avec départ ou transit dans un aéroport de l’Union Européenne*, en plus de la Suisse, Islande et Norvège ; et ils sont similaires, en réalité, à ceux des vols qui partent depuis le Royaume-Uni, et aux vols depuis ou à destination des Etats-Unis.

Dans quel pays s’applique le nouveau Règlement ?

Le Règlement est applicable à tous les aéroports des États faisant partie de l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède, République Tchèque, Roumanie. Et en plus, aux aéroports de la Norvège, l’Islande et la Suisse.

Ce document a pour effet, qu’à chaque fois qu’on parlera de l’Union Européenne, il sera fait référence à tous les pays qui appliquent ce Règlement.

CONDITIONS PARTICULIÈRES DES HÔTELS AVEC BILLET DE RÉSERVATION

Document à présenter

Après la confirmation de la réservation, le client recevra un mail de confirmation et pourra imprimer le billet de réservation qu’il devra fournir en arrivant à l’hôtel.

Prix

Les prix avec le système de bon de présentation sont des prix de vente au public, taxes (TVA) incluses. Ces prix sont susceptibles d’être soumis à des variations pour les raisons suivantes :

1. Dates qui coïncident avec des jours fériés, Evénements particuliers et conditions particulières de chaque établissement. Ces variations seront communiquées au moment de vous envoyer le bon de présentation.

2. Les réservations avec paiement direct à l’hôtel se feront en monnaie locale. Le montant peut varier avec la fluctuation des devises selon le taux de change appliqué à la date de la réservation. Atrapalo.fr applique le type de change en vigueur le jour de la réservation en monnaie locale, mais ne peut être responsable de l’augmentation due à cette fluctuation le jour du paiement.

Le prix inclut

Le service en régime logement seul, à l’exception des hôtels qui indiquent spécifiquement l’inclusion d’autres services. D’une manière générale, le régime en pension complète (qui inclut le petit déjeuner continental le déjeuner, le diner et le logement), ainsi que le régime demi-pension (inclut le petit déjeuner continental, le diner et le logement), n’incluent pas les boissons lors des repas.

Le prix n’inclut pas

Chaque service non spécifié, comme par exemple, les appels téléphoniques, les services en blanchisserie, le minibar, le parking etc.… non plus les demandes que le client peut spécifier dans le champ "Commentaires pour l’Hôtel", qui pourront être satisfaites éventuellement et qui supposeront un surcoût à payer directement à l’hôtel.

Lits bébé

Si vous avez besoin de ce service, vous devez l’indiquer dans le champ "Commentaires pour l’hôtel" lors de la réservation, car les hôtels disposent d’un stock limité. Le cout du lit bébé doit être payé directement à l’hôtel comme s’il s’agissait d’un extra. Pour confirmer la disponibilité et/ou le prix, il faut contacter directement l’hôtel.

Hôtel non confirmé

Dans certains cas, il se peut que le processus d’achat vol+hôtel soit finalisé et que l’hôtel ne soit pas confirmé, seul le vol sera confirmé. Il se peut que :

• la carte bancaire utilisée refuse le paiement pour payer le montant de la réservation de l’hôtel
• L’hôtel nait pu être confirmé parce que le fournisseur refuse les places ou modifie le prix au moment de finaliser l’achat

Dans ces deux cas, le client peut nous contacter en envoyant un mail à volsplushotel@atrapalo.fr ou bien en allant sur le site web d’Atrapalo.fr dans la partie « Hôtels » et réserver le même hôtel s’il est encore disponible ou bien en réservant un autre hôtel ou en réservant un autre logement par ses propres moyens. Atrapalo.fr ne pourra être responsable en cas de non disponibilité de places ou différences de prix au moment de faire la nouvelle réservation.

Atrapalo.fr se réserve le droit d’offrir d’autres alternatives de logement en respectant, dans la mesure du possible, les mêmes caractéristiques que l’hôtel que le client aura réserve initialement.

Si le client veut acheter le même hôtel et que le montant apparait plus élevé dans la section Hôtels, si l’erreur vient d’Atrapalo, nous vous remboursons la différence ou nous vous offrons d’autres alternatives de logement en respectant, dans la mesure du possible, les mêmes caractéristiques que l’hôtel choisi initialement : dans le cas contraire, la non confirmation a été provoquée par le client, nous ne pourrons assumer la différence de tarif.

Annulations

Comme détaillé dans les conditions, vols+hôtel sont deux produits distincts et donc les annulations doivent être faites séparément. Les seuls moyens autorisés pour annuler votre réservation d’hôtel sont par notre site Web dans la partie “Vos réservations” ou grâce au lien que vous aurez reçu dans le mail de confirmation de votre réservation.

- Réservations d’hôtel avec paiement à Atrapalo.fr : Les frais d’annulation sont de 30.00€ pour Atrapalo.fr, en plus des frais de l’hôtel déterminés selon la politique d’annulation de l’hôtel et la date d’annulation de la réservation.

- Réservations avec paiement direct à l’hôtel : Les frais seront ceux indiqués par la politique d’annulation de l’hôtel durant le processus d’achat. Exceptionnellement, il est possible d’appeler l’hôtel et de demande l’annulation de la réservation, mais Atrapalo.fr ne garantit pas que l´hôtel puisse réaliser l’annulation.

Modification de réservations

Les modifications de réservations d’hôtel dépendent de la forme de paiement utilisée:

- Réservations d’hôtel avec paiement à Atrapalo : Atrapalo.fr facture des frais de gestion pour modifier ce type de réservations de 12,00 euros. Vous devrez faire la demande de modification par écrit en envoyant un mail à `volplushotel@atrapalo.fr

- Réservations avec paiement direct à l’hôtel : Il n’est pas possible de modifier les réservations avec paiement direct à l’hôtel. Vous avec deux options pour modifier votre réservation :

1. Appeler l’hôtel et réaliser la modification avec eux directement (toujours en demandant s’il y a un changement de prix et le nom de la personne qui vous donne l’information).

2. Réaliser une nouvelle réservation sur Atrapalo.fr et annuler tout de suite après l’ancienne réservation en ayant vérifié qu’il n’y ait pas de frais d’annulation. Vous pouvez consulter cette information dans l’e-mail de confirmation que vos aurez reçu.

Toute modification de nombre de chambres, de nuits ou de nom du client réalisée directement avec l’hôtel, sera de la responsabilité du client.

Frais pour non présentation

Si le client ne se présente pas à l’hôtel et n’annule pas antérieurement la réservation par l’un des canaux autorisés, il se verra facturer des frais d’annulation qui varient entre le coût de la première nuit et le montant intégral (100%) de la réservation.

Taxes

Certains pays et communautés autonomes obligent les hôtels à payer une « taxe de séjour ». Ces taxes ne sont pas incluses dans le prix et doivent être payées directement à l’hôtel.

Nom des hôtels

Durant un délai de un an, certains hôtels peuvent changer leur nom ou marque commerciale, ce qui ne pourra être considéré comme un changement d’hôtel ou une modification de réservation.

Classification et catégorie des hôtels

Atrapalo.fr a classifié et mis par catégorie les hôtels disponibles dans la page web en plusieurs groupes “A la plage”, “A la montagne”, “En famille”, “De charme”, “De détente” et “De luxe”. Cette classification est subjective et est basée par critère pensé par Atrapalo.fr avec une proposition de classifier les hôtels sous la forme la plus précise possible. Atrapalo.fr ne peut être responsable des possibles différences selon les opinions, évaluations et critères des clients, dans la classification et l’appartenance à un groupe d’hôtel.

Il n’existe pas de classification de catégorie internationale, la catégorie par étoiles peut varier d’un pays à l’autre. La qualité et le contenu des services proposés par l’hôtel seront déterminés par l’ordre touristique officiel, s’il y en a un, sinon par l’organe compétent du pays.

Garantie de réservation

Au moment de faire la réservation il est nécessaire de fournir un carte bancaire valide comme garantie et solvable ou avec un crédit supérieur au montant de la réservation. Dans le cas contraire, l’hôtel peut rejeter cette réservation. Dans certains cas, l’hôtel peut réaliser le blocage d’une quantité d’argent comme garantie, qui sera rendue à l’arrivée à l’hôtel ou en annulant sans frais. La carte bancaire sera utilisée pour payer les frais d’annulation ou de non présentation si cela se produisait.

Prix minimum garanti

Les hôtels et établissements hôteliers signalés à l’écran comme disponible avec notre étiquette “€ Prix minimum garanti” sont garantis avec le meilleur tarif disponible sur le marché. Si vous trouvez ce même établissement, dans les 24 heures après la réservation avec un prix plus bas pour les mêmes dates et dans les mes conditions, c’est-à-dire le même régime, nombre et type de chambres, contactez-nous à hotels@atrapalo.fr. Vous devrez nous indiquer sur quelle page web vous avez trouvé un prix inferieur et le dit prix ainsi que le numéro de réservation. Si c’est possible apporter les preuves par document pour que la vérification soit plus rapide. Une fois vérifiée et l’existence et la possibilité de réserver à n prix inferieur à celui d’atrapalo.fr, nous modifierons le prix de votre réservation pour égaler ce dit prix ou bien nous annulerons la réservation sans frais.

Situation des hôtels

La situation des hôtels sur la carte est un outil d’aide à la sélection de l’hôtel, basé sur des calculs approximatifs. Atrapalo.fr ne peut être responsable de leur précision.

Changements

Dans certains cas l’hôtel réservé peut se voir obligé de vous changer d’hôtel. Si cela arrive, on cherchera une alternative qui se rapproche le plus possible de l’hôtel choisi initialement. Chaque fois que l’hôtel nous prévient suffisamment tôt, nous vous avertissons par mail. Atrapalo.fr ne peut être responsable de ces changements dus à l’hôtel, si on ne trouve pas d’alternative similaire.

Interruption de séjour

Si le client quitte l’établissement avant la date de départ, Atrapalo.fr ne peut s’engager à effectuer un remboursement quelconque, vous devez nos envoyer la réclamation jointe à l’écrit original de l’établissement autorisant le remboursement du séjour annulé.

Service de repas

Sur les vols dont l’arrivée au point de destination se fait après midi, le premier service de l’hôtel, quand celui-ci est inclus est le diner. Même chose, pour les vols dont l’arrivée au point de destination se fait après 19h, le premier service de l’hôtel sera le logement.

Heure d’arrivée à l’hôtel

L’heure habituelle d’arrivée et de départ dans les hôtels est à partir de midi. Dans le cas d’arrivée plus tardive, vous devrez prévenir l’hôtel.